Wer die Rücksendung zahlt — und wann nicht du

Widerruf ist nicht Umtausch

Zwei Dinge werden ständig verwechselt.

Umtausch im Laden ist Kulanz. Kein Gesetz zwingt einen Händler dazu, dir die Jeans zurückzunehmen, weil sie dir nicht gefällt.

Widerruf beim Online-Kauf ist ein Recht. Du brauchst keinen Grund. Vierzehn Tage.

Die Frist

Sie beginnt in der Regel, wenn du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware erhalten hast — nicht mit der Bestellung. Bei mehreren Teilen einer Bestellung zählt das letzte Teil.

⚠️ Wurdest du über das Widerrufsrecht nicht ordentlich belehrt, verlängert sich die Frist erheblich. Ein fehlender oder falscher Hinweis ist also dein Vorteil, nicht dein Problem.

Die Frage, um die es beim Geld geht

Die Rücksendung kostet. Wer zahlt sie?

> § 357 BGB: „Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn der Unternehmer den Verbraucher nach Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 2 EGBGB von dieser Pflicht unterrichtet hat."

Das ist eine Bedingung, kein Automatismus. Hat der Shop dich vor dem Kauf nicht klar darüber informiert, dass du die Rücksendung zahlst, trägt er sie.

Und noch ein Fall, den fast niemand kennt:

> § 357 Abs. 7 BGB (sinngemäß): Bei Waren, die nicht per Post verschickt werden können und die zu dir nach Hause geliefert wurden, muss der Unternehmer die Kosten der Abholung tragen.

Also: Sofa, Waschmaschine, Schrank — Abholung auf seine Kosten.

Was er dir außerdem erstatten muss

Nicht nur den Kaufpreis, sondern auch die Hinsendekosten — allerdings nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, die er angeboten hat. Wer Express gewählt hat, bekommt die Differenz nicht wieder.

Was du prüfst

1. Steht in der Widerrufsbelehrung, dass du die Rücksendung zahlst? Wenn nicht: er zahlt.
2. Ist die Belehrung überhaupt da und verständlich? Fehlt sie, verlängert sich deine Frist.
3. Sind die Hinsendekosten in der Erstattung enthalten? Oft „vergessen".
4. Sperrgut? Dann Abholung verlangen, nicht selbst schleppen.

Der fertige Text

Betreff: Widerruf Bestellung [Nummer] vom [Datum]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den Vertrag über folgende Waren:
[Artikel], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum].

Ich bitte um Erstattung des Kaufpreises einschließlich der
Hinsendekosten auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

In Ihrer Widerrufsbelehrung finde ich keinen Hinweis darauf,
dass ich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen
habe. Nach § 357 BGB bitte ich Sie daher, ein Rücksendeetikett
zur Verfügung zu stellen.

Für eine Bestätigung bis zum [Datum, 14 Tage] wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]

Den vorletzten Absatz weglassen, wenn der Hinweis tatsächlich in der Belehrung steht — dann zahlst du die Rücksendung.

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⚠️ Keine Rechtsberatung. Für einige Waren gilt kein Widerrufsrecht (schnell verderbliche Ware, versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung, individuell Angefertigtes). Bei Streit: Verbraucherzentrale.

Quelle: § 355, § 357 BGB (gesetze-im-internet.de, geprüft 24.08.2026)